Documentación para Propietarios
Las preguntas y respuestas más frecuentes que tenéis todos los propietarios. Si falta alguna no dudes en decirlo en propietarios@satalirent.com
Tenemos dividido el equipo de atención al huésped y de atención al propietario.
El horario de atención al propietario es de Lunes a Viernes de 10:00 a 17:30h a través de propietarios@satalirent.com
El horario de atención al huésped es de Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00h.
El equipo de atención al huésped no podrá resolver dudas de propietarios.
La facturación a propietarios se realiza entre los días 1 y 10 del mes entrante a la cuenta bancaria que nos indiquéis en la firma de contrato.
Aquí veréis varios conceptos como limpieza, tasas de plataformas y fees de NSM RENT SL (SATALI RENT).
Los pagos y reservas se pueden gestionar a través de la plataforma de reservas con la que estemos colaborando (airbnb, booking, vrbo o google vacation rentals), dependiendo de las políticas de cada plataforma. También realizamos reservas a través de nuestra página web (satalirent.com)
Los pagos se realizarán a NSM RENT SL (SATALIRENT) de todas las plataformas y nosotros os enviaremos la liquidación con una autofactura al finalizar el plazo mensual.
De esta manera os olvidáis de facturar a todos los huéspedes, lo haremos nosotros en vuestro nombre, simplificando la gestión administrativa y fiscal para vosotros.
Tendréis acceso a todas las reservas y pagos en tiempo real que os correspondan a través de vuestro área propietario.
Si quieres cerrar tu apartamento porque vas a estar tú, un familiar o quieres hacer alguna mejora de este, simplemente tienes que enviarnos un email a propietarios@satalirent.com con la fecha de inicio y fin que quieras cerrar el alojamiento.
Recuerda que solo se puede hacer si el alojamiento no está ya previamente reservado.
Es necesario hacerlo con un preaviso de al menos 7 días.
Todas las plataformas tienen sus normas y son imprescindibles aceptarlas si queremos mantener las viviendas en ellas, aceptar sus recargos y en la medida de lo posible integrar sus recomendaciones.
Nosotros siempre trabajamos con estas de una manera cordial y es por ello que Airbnb nos ha aceptado como gestores locales certificados.
Es por ello que ante cualquier conflicto con un huésped nosotros siempre lucharemos por lo más recomendable para el propietario pero hay que tener en cuenta que Airbnb o cualquier otra plataforma siempre tiene la última palabra.
Esto ocurre en pocas ocasiones pero hay que tener en cuenta que sí ocurre. Recuerda que la inversión turística es a largo plazo y funciona muy bien.
En la mayoría de plataformas no hay opción a solicitar fianza pero es por ello que ponen a favor del propietario sus seguros ante cualquier tipo de rotura, limpieza extra etc. Siempre teniendo en cuenta que debemos contar con una factura del elemento a reemplazar.
Cuando hacemos las reservas por nuestra web (satalirent.com) solicitamos una fianza de 200€ que se devuelven a los 5 días de la salida después de revisar que todo está correctamente.
El precio de alquiler de tu apartamento dependerá de varios factores, como la ubicación, tamaño, servicios ofrecidos, temporada, etc. Es importante realizar una investigación de mercado para establecer un precio competitivo y atractivo para los huéspedes.
Actualmente utilizamos un software de precios dinámicos que tiene en cuenta la demanda en tiempo real. El coste del software lo paga integramente SATALI RENT para mejorar la rentabilidad de tu alojamiento.
Debes informar inmediatamente al equipo de mantenimiento o a los proveedores de servicios necesarios para solucionar el problema lo antes posible. Posible seguro del hogar, o a nosotros.
Además, debes asegurarte de que los huéspedes sean informados sobre la situación y la solución que se está llevando a cabo.
En líneas genéricas la limpieza de los apartamentos se realizan siempre a la salida de los huéspedes y estos se realizan por profesionales, personas con experiencia en la materia que han trabajado en hoteles previamente. Se revisa todo el apartamento por si hubiera algo roto o en mal estado.
El horario de limpieza comienza entre las 11:30 y las 12:00 am, por ello es fundamental que el huésped abandone la vivienda en tiempo y forma.
El tiempo medio de limpieza de un apartamento de dos habitaciones es de 3 horas. En las cuales se deja para los siguientes huéspedes un kit de limpieza con utensilios nuevos.
Nuestro equipo de limpieza recoge todo el material de cama y toallas para limpiarlo en nuestras oficinas. No se limpia ni se deja nada en la vivienda.
Se deja un juego de cama extra y uno de toallas limpios.
- Horario de check-in y check-out: El check-in se realizará a partir de las 16:00 horas de manera autónoma, y el check-out antes de las 11:00 horas. EL RETRASO DE LA SALIDA PROVOCARÁ EL RETRASO DE LA ENTRADA DEL SIGUIENTE HUÉSPED. RESPETEMOS EL HORARIO PARA QUE TODOS PUEDAN DISFRUTAR EN TIEMPO Y FORMA SU ALOJAMIENTO VACACIONAL.
- Número de personas: El número de personas que ocupan el apartamento no debe exceder el número de huéspedes confirmados en la reserva. Cualquier cambio en el número de huéspedes debe ser notificado previamente.
- No se permiten fiestas o eventos: El apartamento se encuentra ubicado en un edificio residencial, por lo que se deben respetar las normas de convivencia con los vecinos. Por lo tanto, está prohibido organizar fiestas o eventos que puedan generar ruidos molestos o causar daños en la propiedad.
- No se permite fumar: Está terminantemente prohibido fumar dentro del apartamento. Si desea fumar, por favor, hágalo en la terraza o en los espacios exteriores habilitados.
- Mantenimiento y limpieza: El apartamento será entregado en perfectas condiciones de limpieza y mantenimiento. Por favor, cuide la propiedad y manténgala en las mismas condiciones durante su estancia. Si desea solicitar un servicio de limpieza adicional, por favor, póngase en contacto con nosotros. → contacto@satalirent.com
- Uso de las instalaciones: Por favor, utilice las instalaciones del apartamento de manera responsable y con el fin para el que han sido diseñadas. No se permiten cambios en la disposición original de los muebles o en la distribución de la propiedad.
- Mascotas: No se permiten mascotas en el apartamento.
- Respeto por el descanso de los vecinos: Por favor, mantenga el ruido al mínimo durante las horas de descanso nocturno (de 22:00 a 8:00 horas) para no molestar a los vecinos.
- Responsabilidad por los daños: Los huéspedes serán responsables de cualquier daño causado a la propiedad durante su estancia. Por favor, notifique cualquier daño o incidencia que ocurra durante su estancia. Cualquier daño será penalizado cargando en la tarjeta bancaria que usó el día de la reserva el importe correspondiente.
- Uso de llaves extra/desplazamiento extra por parte del equipo: El desplazamiento extra supondrá el cargo de 30€ extra. El extravío de llaves supondrá un cargo de 30€ extra.
- Cumplimiento de las normas: El incumplimiento de cualquiera de estas normas puede llevar a la cancelación inmediata de su reserva sin derecho a reembolso.
Nuestro equipo de atención al huésped está disponible de lunes a domingo de 10:00 a 20:00h para solucionar cualquier tipo de duda, queja o problema del huésped.
Si este contacta fuera del horario aquí establecido será respondido nuevamente en el horario de trabajo.
Nuestra filosofía de trabajo es el sentido común y en la medida de lo posible darle el mejor servicio/trato al huésped con flexibilidad y un trabajo serio.
Si el huésped en algún momento se queja de algún tipo de elemento: limpieza, rotura, etc. Nuestro protocolo es pedirle imágenes sobre el estado de este y si se verifica que la queja es real nos personamos en la vivienda, solucionamos el problema y le damos la opción de salir más tarde en su partida o un descuento en una próxima estancia.
La entrega de llaves se realiza través de un sistema de códigos, llaves electrónicas o puntos de recogida locales.
Los huéspedes reciben las instrucciones de acceso horas previas al inicio del check in para que puedan consultar la información.
El equipo de atención al huésped también estará en el chat para resolver cualquier duda durante el acceso. Siempre en horario de trabajo de 10:00 a 20:00h.